Certo cuidados são primordiais para finalizar a compra, confira 10 dicas:

1. Tome cuidado com a paisagem – cartazes, gôndolas, racks… tudo isso tende a se acumular em sua loja e tornar-se parte da paisagem. Você simplesmente não percebe mais que aquilo está lá. Mas seus clientes percebem e consideram tudo aquilo uma bagunça que impede que eles cheguem a certos itens. Olhe cada canto de sua loja criticamente. Se algo não ajuda a vender, não é útil de alguma maneira ao cliente, então provavelmente está sobrando e deve ser retirado.
2. Pense como consumidor – o que você gostaria de ver em uma loja? Onde gostaria que cada produto estivesse? Procure arrumar a sua da maneira mais prática e que facilite a compra extra e por impulso. Produtos que se complementam devem estar juntos: calças e cintos, macarrão e molho de tomate, lápis, caneta e borracha e outros “casamentos” do tipo. Há uma diferença entre fazer o consumidor circular por sua loja e exigir que ele fique de lá para cá feito “joão-bobo”.

3. Que haja a luz – um dos pontos mais importantes em qualquer loja é a iluminação. Uma loja clara, bem iluminada, transmite sensações boas ao cliente, dá um aspecto de qualidade e limpeza que auxiliam nas vendas. Procure um especialista no assunto, ele vai lhe dar a melhor opção para o seu caso. É um item em que não se improvisa. É tristemente comum colocar-se um tipo de lâmpada em uma loja pequena e descobrir que ela esquenta tanto uma área que é impossível ficar ali perto.

4. Dê toda a atenção a sua equipe - por mais que as indústrias gastem em mídia, jornal, televisão, é na loja que as pessoas decidem se vão comprar ou não. É na frente do vendedor que o dinheiro troca ou não de mãos. Treine constantemente sua equipe. Passe-lhes artigos e dicas. Faça pequenos “teatrinhos”, onde alguém interpreta um cliente difícil e os outros tentam vender. Participe de seminários. Faça com que sua equipe saiba não apenas as características do que vende, mas também como a pessoa vai utilizar aquele item, os benefícios e para que público é mais indicado.

5. Decida como você vai vender – existem basicamente três tipos de loja:

- A que joga com a emoção do cliente – Baseia-se em aspectos intangíveis, vende sonhos, aventura, rebeldia. Apenas entrar na loja já deve proporcionar ao cliente uma experiência boa. Toda a comunicação dessa loja deve estar voltada a um tipo de cliente, a um público em especial. A decoração e o treinamento da equipe de vendas deve ser especial, para que atraiam a pessoa desejada. Se você vai apelar para a emoção, escolha bem o local onde vai instalar sua loja (não por acaso, a maioria delas se encontra em shoppings). Faça muitas pesquisas, acompanhe seu público-alvo de perto.

- A que joga com a razão – Preço, variedade, liberdade de escolha. Hipermercados, lojas de desconto e outras caem nessa lista. O preço e a qualidade garantida são os principais atributos desse tipo de varejo. Aqui, o controle maior deve ser nos custos e no departamento de compras, para manter o preço baixo. A localização desse tipo de loja não é tão importante – o cliente aceita se deslocar, fazer uma pequena viagem para economizar um bom dinheiro. A chave é manter um bom relacionamento com seus fornecedores.

- A que aposta tido na conveniência – De quiosques no meio de aeroportos, feiras e rodoviárias a catálogos e lojas virtuais da Internet. Essa loja vai aonde o cliente está. Nesse caso, é de capital importância a equipe de vendas. Afinal, ela vai falar com um cliente que, na maioria das vezes, não estava pensando em comprar nada. Mesmo que sai sem aquele negócio, o vendedor ou site deve pedir os dados do cliente para iniciar um relacionamento e fidelização. Lógico que um empreendimento pode ter características de mais de um tipo. O Magazine Luiza, por exemplo, atrai os clientes racionais e, na loja, oferece um tratamento com características emocionais. Mas a base, o centro, o porquê da loja não deixa de ser racional. Defina o seu tipo.

6. Inove com motivo – inovar só por inovar não adianta muito. Quantas vezes você já viu um comercial na TV que achou muito legal, mas não lembra o que ele vendia? Da mesma forma, a sua loja. Tenha certeza que as inovações que você propõe trazem alguma coisa para o cliente: pode ser uma experiência, mais facilidade de compra, mais comodidade etc.

7. Credibilidade e autoridade – mantenha o foco em sua loja. Cumpra o que você promete, seja através de anúncios ou boca a boca. Imagine a imagem que vem a cabeça de seus clientes quando pensam em sua loja. Há algum produto em especial? Um jeito de vender, uma cor, uma música? Mantenha-se fiel a essa imagem (se ela for positiva, claro). Vá evoluindo seu mix aos poucos e constantemente. Seus clientes devem ter algumas certezas sobre sua loja: o que vão encontrar ali, o tipo de atendimento, etc.

8. Fidelize o cliente - o que você pode fazer para que o cliente não vá para a loja do vizinho? Pense em cartões de fidelidade, em clubes de consumidor, em enviar-lhe periodicamente um jornal ou cartão com assuntos do interesse dele. Vale colocar dois preços nas mercadorias, um para clientes participantes do seu clube, outro para os outros.

9. Ofereça serviços – um dos maiores diferenciais de uma loja são os serviços que ela pode oferecer a seus clientes. Você conhece os mais comuns: crédito facilitado, entrega (e não precisa ser gratuita), horário diferenciado, troca de mercadoria sem burocracia, empacotamento para presente, estacionamento, ajuste e customização (no caso de roupas, carros, móveis, capacetes, etc.), serviços profissionais (decorador, estilista, instrutores variados e outros), serviços para clientes especiais (rampas e balcões mais baixos para atender pessoas em cadeiras de rodas; cadeiras confortáveis e água a postos para os mais idosos; playground para entreter os filhos dos clientes; fraldário). Além disso, há outras coisas que você pode oferecer a seus clientes. Pesquise-os, veja o que eles desejam, o que eles nem sonhavam que uma loja pudesse fazer por eles. Pergunte-se: o que a loja dos meus sonhos teria? Aí, é só fazer.

10. Questionamento permanente – não permita que você ou sua equipe se acostumem com sua loja, que parem de tentar coisas novas. Seus clientes mudam constantemente. Acompanhe.