O Sebrae e o MercadoLivre se uniram para lançar uma nova ferramenta de apoio aos pequenos negócios. Trata-se do projeto Primeiro E-commerce, uma plataforma tecnológica que permite a criação simples e gratuita de uma loja virtual para micro e pequenas empresas. Com a iniciativa, o empresário terá a oportunidade de inserir seus produtos no maior site de compras do país e de ampliar o negócio em âmbito nacional.

“A venda pela internet abre uma enorme gama de oportunidades de negócios, principalmente para micro e pequenas empresas porque não dependem de ter filiais ou lojas para oferecer produtos e serviços em qualquer lugar”, afirma o presidente do Sebrae, Luiz Barretto. “Nosso foco será capacitar esses empreendedores para a melhor gestão no comércio eletrônico”.

Em um mesmo sistema, os empresários poderão montar uma vitrine on line e efetuar transações como pedidos de compras, pagamentos e controle de vendas. Para a criação do site, há várias possibilidades de customização. São oferecidos quatro modelos de loja, com mais de 200 opções de planos de fundo. Além disso, ao aderir ao projeto, o empresário terá direito a três anúncios grátis na página principal do MercadoLivre e bônus de R$ 250 para anunciar o produto por meio de links patrocinados na mesma plataforma. O sistema também permite a integração da loja virtual ao Facebook.

A plataforma e a criação da página virtual são gratuitas, no entanto, a cada venda concretizada serão cobrados 4,99% sobre o valor pago pelo cliente, referentes aos custos de transações financeiras, que serão feitas pelo MercadoPago. Este sistema permite ao empresário oferecer pagamento por meio de todas as bandeiras mais usadas de cartão de crédito, com opções de parcelamento ao consumidor e boleto bancário, além de ter certificação de segurança para dar garantias ao pequeno e médio empreendedor.

“O MercadoLivre é uma plataforma de comércio eletrônico com 13 anos de experiência e atuação em 13 países que busca democratizar o acesso do pequeno empreendedor a este universo. Pela internet um vendedor de Brasília pode competir e negociar com compradores em todo o Brasil. O projeto Primeiro E-commerce permite que ele mantenha o foco no seu negócio, já que o sistema facilita a administração das ferramentas tecnológicas que englobam o comércio eletrônico”, afirma Helisson Lemos, diretor-geral do MercadoLivre para o Brasil.

Pelo projeto, o Sebrae oferecerá capacitações online sobre gestão e comércio eletrônico. A ideia é que as empresas atendidas pelos programas Negócio a Negócio e Agentes Locais de Inovação (ALI) sejam as primeiras a aderir ao serviço. Consultores do MercadoLivre também participarão das capacitações. O convênio não contempla repasse de recursos financeiros entre o Sebrae e o MercadoLivre.

Sobre o MercadoLivre

Fundada em 1999, MercadoLivre é uma companhia de tecnologia líder em comércio eletrônico na América Latina. Por meio de suas principais plataformas MercadoLivre.com e MercadoPago.com, oferece soluções de comércio eletrônico para que pessoas e empresas possam comprar, vender, anunciar produtos por meio da Internet. MercadoLivre.com atende milhões de usuários e criou um mercado com ampla variedade de bens e serviços de uma forma fácil, segura e eficiente.

O site é um dos 50 sites com mais Page Views do mundo, plataforma de varejo líder em visitantes únicos em cada país onde opera, de acordo com métricas fornecidas pela comScore Networks e uma das empresa vencedoras do prêmio Top of Mind DataFolha Internet 2012, categoria e-commerce. MercadoLivre mantém a posição de liderança nos 12 países onde opera na América Latina. A empresa está listada na Nasdaq (NASDAQ: MELI) tendo iniciado a oferta pública em 2007.

Sobre o Sebrae

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) é uma entidade privada que promove a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos empreendimentos de micro e pequeno porte. A instituição atua com foco no fortalecimento do empreendedorismo e na aceleração do processo de formalização da economia por meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, acesso ao crédito e à inovação, estímulo ao associativismo, feiras e rodadas de negócios.

As soluções desenvolvidas pelo Sebrae ao longo de 40 anos de existência atendem desde o empreendedor que pretende abrir seu primeiro negócio, até pequenas empresas que já estão consolidadas e buscam um novo posicionamento no mercado. Para saber mais sobre o Sebrae acesse www.sebrae.com.br ou a Central de Relacionamento: 0800 570 0800

Serviço:

www.primeiroecommerce.com.br

Fonte: Agência Sebrae

Atrair a atenção de um consumidor é uma das principais missões de um profissional de vendas. No entanto, alguns erros podem fazer com os consumidores saiam correndo do seu negócio.

Falta de empatia é um grande problema. Crie identificação com o comprador e transmita boa impressão. Cuide da aparência e aja de acordo com o perfil de cada cliente para inspirar as compras. As pessoas têm tendência em confiar e se relacionar com quem possui algo em comum com elas.

Não seja muito invasivo. Pergunte, mas também saiba ouvir. Entenda o que o cliente quer e trabalhe para resolver os seus problemas. Lembre-se que o vendedor deve ajudar quem o procura.

Fuja dos clichês utilizados pelos vendedores. Jargões, exageros, mentiras ou falar demais podem atrapalhar a negociação. A sinceridade é mais bem vista e aceita pelos clientes do que a simpatia exagerada, que soa como falsidade.

O despreparo e a insegurança atrapalham a credibilidade do profissional. Estude sempre e busque profissionalização. Mantenha-se informado sobre os produtos que vende e o mercado no qual a empresa está inserida, e fique antenado às tendências e acontecimentos.

Fonte: Exame

Ao contrário de empresas que já nasceram com seus negócios baseados na web, como a companhia de aviação Gol e a rede de varejo Magazine Luiza, algumas ainda estão tateando maneiras de entender como podem encher prateleiras virtuais com seus produtos e serviços. Quanto mais cedo estiverem preparadas, melhor, em uma era marcada pelo aumento do consumo pela Internet.

Segundo um estudo da Empowered Consumers, realizado pela IBM, mais da metade dos brasileiros fez alguma compra pela web no ano passado, o que impulsionou o setor a dobrar de tamanho nos últimos cinco anos e faturar 18,5 bilhões de reais em 2011 – valor que deve chegar a 22 bilhões de reais este ano, de acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico.

Para as empresas que não pretendem, nem podem ficar fora da operação online, Jean Carlo Klaumann, da empresa de soluções de gestão para varejo Linx, dá cinco dicas essenciais. São elas:

Sistemas integrados

Escolher as ferramentas para seu negócio virtual, em especial sua Plataforma de Vendas é o primeiro desafio que você vai enfrentar, diz Klaumann. “Vá além de uma vitrine com um “tirador de pedidos online” e pense nas necessidades de comunicação entre estoque, faturamento, contabilidade e o site de venda”.

Avaliar quais sistemas podem trazer mais segurança e, principalmente, simplicidade tanto para a sua equipe de vendas, quanto para as áreas financeira e logística, é tão importante quanto facilitar o caminho do cliente até às ofertas.

Mix de gente

Vender pela web exige uma equipe – sim, equipe quer dizer mais de uma pessoa – composta de pessoas que entendem, não apenas do setor e da tecnologia, mas que gostem e também sejam consumidores do ambiente virtual.

Se elas puderem trabalhar juntas com pessoas que trabalham em seu negócio físico, melhor ainda. Essa mistura pode fazer com que as lideranças antecipem soluções para desafios corriqueiros e momentâneos, como o de uma promoção relâmpago feita pelos concorrentes.

Uma prateleira virtual, assim como o espaço de apresentação de produtos de uma loja física, tem a missão clara de chamar a atenção do consumidor – com uma diferença mais que estratégica que estética. Para vender na web é preciso uma atenção redobrada com a seleção dos itens que serão anunciados.

“É preciso cuidado com o preço de venda, custo de armazenagem e frete. Um desequilíbrio nesses três fatores pode inviabilizar sua operação”, afirma Klaumann.

A leveza com que as informações da mercadoria serão apresentadas também faz muita diferença na hora do consumidor escolher. “Substituir o contato humano na venda é um desafio que pode ser menos difícil se tivermos uma atenção especial quanto à forma de expor os produtos”, diz ele.

Rápido e assertivo

Um dos maiores desafios de entrar no comércio eletrônico é, além de vender, claro, cuidar da própria imagem da empresa e manter a boa relação com o cliente. O ideal é que o consumidor encontre, na web, um atendimento melhor ou igual ao encontrado nas lojas físicas da marca.

Respostas rápidas e assertivas não são diferenciais, mas essenciais, diz Jean. E isso independente do atendimento ser feito por e-mail marketing, Google Adwords, comparadores de preços ou mídias sociais.

“Ponha atenção e energia para construir esse ativo criando uma base e compreendendo a maneira mais relevante de se comunicar”, afirma ele.

O Serviço de Atendimento ao Cliente não pode ser deixado de lado. “Mesmo com todos os avanços tecnológicos e o cliente cada vez mais antenado com o mundo digital, o SAC é praticamente o único contato humano do cliente no ambiente virtual e, por isso, é tão importante”, ressalta.

Entregue no prazo

A estrutura física da companhia tem de estar preparada para quando as vendas aumentam no mundo virtual. Afinal de contas, o produto não chega até a casa do consumidor como mágica depois de uma compra e a empresa há de se preparar para não cometer na web aquele que pode se tornar um pecado mortal: o atraso na entrega.

“A falta de planejamento em logística pode ser o maior inimigo para sustentar o bom desempenho e cumprimento dos prazos de entrega”, diz o profissional.

De acordo com ele, erros de planejamento com mão-de-obra, espaço físico e controles não serão corrigidos de forma tão ágil quanto a empresa precisará para a sua operação web e alguns cuidados devem ser tomados para evitar que isso aconteça.

“Controle os custos de frete. Tenha uma estratégia para frete grátis, para que isso não corroa seu lucro e se torne um custo surpresa. Utilizar o serviço dos Correios é bom, mas sempre tenha um fornecedor de reserva”, afirma Klaumann.

Fonte: Exame

O primeiro passo é garantir que as metas estejam estipuladas corretamente. “Existem ‘n’ formas de ampliar as chances para chegar lá. A mais comum é avaliar os meses e períodos anteriores. Se a meta nunca é batida, ela pode ser alta demais. Se sempre é batida, pode ser fácil demais”, afirma Diego Maia, presidente do Centro de Desenvolvimento do Profissional de Vendas (CDPV). Acompanhar o andamento das metas e revisá-las quando necessário faz parte do papel do administrador. “Quando o assunto é gestão de equipes de vendas, a flexibilidade é necessária”, diz.

Treinamento

O gestor tem que garantir que os vendedores estão bem qualificados para alcançar as metas. “Um grande dilema dos gestores é encontrar pessoas que tenham formação adequada e capacidade para lidar com isso”, afirma Mário Rodrigues, diretor do Instituto Brasileiro de Vendas (IBVendas). “O treinamento detalhado, continuado e elucidativo dos produtos ou serviços comercializados é vital”, acredita Diego. O vendedor deve entender, por exemplo, os ciclos de vendas e compras e métodos de negociação da empresa.

O gestor deve explicar ao funcionário também a importância das metas. “Para o vendedor amador, que é a maioria, a meta é algo que não se discute e acaba sendo uma ferramenta de pressão”, explica Mário. Explicar os níveis de resultados e permitir que os vendedores possam acompanhá-los ajuda na conscientização do fundamento das metas.

Mário sugere realizar um acompanhamento das principais competências do profissional. São elas disciplina, comunicação, criatividade, capacidade investigada, adaptabilidade, empatia, networking e tenacidade comercial. “Nós fazemos avaliações para mostrar como estão evoluindo em cada competência e o que devem aprimorar”, afirma.

Motivação

Os fatores motivacionais têm grande peso nos resultados. O acompanhamento e a orientação do gestor são importantes também para o vendedor não se perder. “Líder que deixa a pessoa se virar sozinha segue um caminho ruim. Fatiar a meta mensal por semana ou, melhor ainda, por dia, tem se mostrado exitoso”, afirma Diego.

As recompensas concedidas conforme as metas exigidas são consideradas indispensáveis. “A proporção desse item com a remuneração fixa tem ligação direta com o tempo de fechamento e o fluxo de vendas. Eu gosto muito das recompensas imediatas, por venda, diárias, semanais ou quinzenais”, comenta o presidente da CDPV. Ele também indica as recompensas referentes à “supermeta”, um adicional para quem superar substancialmente a meta determinada pela gestão.

O que é estímulo para uma pessoa, no entanto, não é para outra. Mário recomenda que os gestores façam os vendedores preencher um questionário sobre o que os motiva. “Existe uma falsa certeza de que ele só se motiva por dinheiro. Muitos se motivam mais por segurança, poder ou aceitação”, afirma.

Para alguém que se importa mais por segurança, um seguro de saúde ou salário estável estimula mais do que um bônus em dinheiro. “Também pode-se trabalhar com objetos de desejo, que podem ser de uma caneta a um carro ou viagens”, orienta.

Fonte: Terra

Segundo a entidade, devem contribuir para esse desempenho as medidas de incentivo adotadas pelo governo, como redução de juros, somadas ao aumento de renda, desemprego em baixa e crédito disponível.

No período de festas de final de ano, os segmentos de cosméticos e telefonia devem liderar as vendas, assim como brinquedos, vestuário e calçados devem ter destaque.

A Abrasce também estima aumento de 30 por cento na oferta de empregos, o que equivale a cerca de 240 mil novas vagas. No ano passado, foram criadas perto de 220 mil vagas.

A entidade prevê crescimento de 12 por cento nas vendas do setor no fechado deste ano, após faturamento de 108 bilhões de reais em 2011. Hoje existem 445 shoppings em operação no país.

Fonte: Exame

As decorações em clima natalino são essenciais nesse período. As lojas devem preparar suas vitrines com adereços, cores temáticas e buscar meios de atrair a atenção dos compradores. No entanto, é sempre importante lembrar que o atendimento ao cliente é primordial para uma negociação assertiva.

Como o fluxo de pessoas será maior nas próximas semanas e haverá mais produtos a serem oferecidos, é preciso se destacar para conseguir conquistar um maior número de consumidores. Vale ressaltar o fato de que cada comprador tem um motivador e o papel do vendedor é conseguir detectá-los, a fim de levá-lo à  aquisição.

O comprador precisa ser visto como uma pessoa importante e exclusiva, isso contribui para o fechamento de uma venda, prepara terreno para novos clientes e fideliza os antigos. Promover a identificação com o estabelecimento, atendimento e pós-venda, além da oferta dos produtos, é o segredo para mantê-los assíduos. As pesquisas de satisfação, por exemplo, podem ser adotadas como um termômetro do negócio.

Ajudar os clientes a satisfazerem necessidades, no entanto, é o papel fundamental deste profissional. Ser criativo, ter bons argumentos e apresentar opções interessantes e personalizadas fazem toda a diferença e tornam o processo de compra mais prazeroso. Mesmo que o comprador entre em uma loja atrás de itens mais baratos, mostre os outros de valores superiores. Isso fará com que conheça a variedade dos produtos que são oferecidos.

As facilidades no pagamento também são fundamentais. Principalmente nesta época do ano, quando há mais busca de presentes e as compras são numerosas, a procura por parcelamento é ainda maior. No entanto, preparar-se para oferecer esta possibilidade é essencial.

Além disso, os estoques precisam estar abastecidos. Evite deixar o cliente na mão quando procura por um produto. A demanda exige planejamento e estrutura, portanto, fique atento às movimentações do mercado e trace estratégias de negócios de acordo com a realidade do setor.

Por fim, é bom lembrar que dar estímulos aos vendedores é o principal caminho para bons resultados. Treiná-los para elevar o ticket médio é importante, pois faz com que eles ofereçam mais produtos, sem deixar de lado a sutileza. Neste final de ano – e sempre – busque mostrar a variedade e perceber ao máximo o cliente.

Por Carlos Cruz

Fonte: Varejista

A procura por diversos produtos e serviços é grande no fim de ano. De acordo com o Sebrae, para se destacar, é necessário investir em promoções criativas para os seus clientes e utilizar a internet como uma poderosa ferramenta de auxílio. Descontos diferenciados para compras antecipadas e sorteio de brindes fazem sempre grande sucesso.

Para aparecer, aposte nas redes sociais: Twitter, Facebook, Youtube e Flickr (plataforma de hospedagem, que partilha imagens fotográficas) são ótimas ferramentas de divulgação. Com elas, você tem um retorno direto sobre os desejos de seus clientes.

Fonte: Makro

Como proprietário ou gerente de um pequeno negócio, você sabe que um aumento nas vendas pode impulsionar seu capital, e que mesmo um ligeiro decréscimo nas vendas pode prejudicar seu negócio. Mantenha seus clientes interessados no seu negócio ensinando seus principais vendedores como construir um bom relacionamento com os clientes.

É importante descobrir o que os clientes necessitam e como você pode ajudá-los. Na verdade, poucas empresas parecem ligar para isso hoje em dia. Então se você mostrar para os clientes que se importa, já vai estar na frente da maior parte de seus concorrentes! Apenas treinando seu pessoal para fazer algumas coisas simples, você pode multiplicar suas vendas e ver seus lucros subirem.

1 – Demonstre interesse em seus clientes. Cumprimente cada cliente quando ele ou ela entrarem: se você estiver ocupado, sorria e acene com a cabeça. Pergunte aos clientes sobre seus interesses e sua família. Eles gostam de gastar dinheiro com alguém que se importe com eles. Por exemplo, “Sua neta vai adorar este presente. Quantos anos ela tem? “Olhe nos olhos clientes. Eles sentem sua preocupação quando você realmente se importa. Eles vão se lembrar disso e voltar! E lembre-se de não conversar sobre seus problemas pessoais. Clientes não querem saber disso.

2 – Crie conversas. Diga informações sobre seus produtos / serviços. Fique no controle do assunto. Não se delongue quando o cliente falar do preço. Seja breve – Não bata-papo incessantemente. Guie a conversa em direção a seus produtos e serviços. Não seja intrometido ou agressivo. Pergunte sobre tópicos neutros.

3 – Concorde com o cliente. Encontre algo que você goste em seu cliente ou seu ponto de vista. Simpatize com os sentimentos de seu cliente. Ponha-se no lugar dele: “Eu sei exatamente como você se sente. Isso aconteceu comigo uma vez.” Não preste atenção nos erros deles. Coloque a culpa em outra coisa ou use voz passiva. Por exemplo, “Não há cep no seu formulário. Este pacote precisa do CEP correto para garantir a entrega.” NUNCA discuta com um cliente. Isso faz você parecer amador, mesmo quando você está certo.

4 – Nunca fale negativamente. Em vez disso, procure por coisas positivas para dizer. Ou mude de assunto suavemente. Não se queixe ou faça fofocas. Os clientes podem ficar ofendidos ou lembrar de você negativamente. Conversas negativas atraem clientes negativos. Eles não vão ter medo de te criticar pelas costas. Escolha ser feliz. Se você estiver tendo um dia ruim, não deixe que seus clientes saibam.

Se você treinar sua equipe para seguir os passos acima, você pode facilmente atrair a atenção de seus clientes fiéis. Diferencie-se da “multidão” de empresas, e faça da sua loja um lugar em que os clientes fiquem ansiosos para entrar. Ajude a gerar negócios apenas prestando atenção nas pessoas que estão a sua frente!

Fonte: Como Fazer Tudo

1- Planejar é fundamental

Assim como você vai planejar o crescimento de sua empresa, o dia-a-dia nas vendas deve ser organizado. Uma agenda é fundamental para guardar contatos de compradores e marcar compromissos. Se você vai fazer visitas, é preciso pesquisar antes qual o perfil dos clientes que mais podem se interessar por seus produtos.

“Não pense que se planejar é se prender a registros. Você precisa mapear as oportunidades, descobrir que tipo de público pode comprar seu produto”, explicou Marcelo Ortega.

2- Conheça o produto

Conhecer bem o produto é uma forma de assegurar ao cliente da qualidade e do que ele pode oferecer. “Você deve dominar todos os aspectos do produto, até mesmo os técnicos. O importante é conseguir responder a todas as perguntas do cliente”, relatou João Abdalla Neto.

3- Confie no produto

Confiar no que você está vendendo é importante porque faz com que os clientes passem a se sentir seguros em relação ao que estão comprando. “Coloque-se no lugar do cliente. Você compraria esse produto? É muito complicado vender algo que não se tem confiança”, disse o consultor do Sebrae.

“O cliente percebe o seu entusiasmo. Quanto mais você acredita no produto, mais o comprador é conquistado”, disse Marcelo Ortega.

4- Não embosque o cliente

É muito desagradável entrar numa loja e se sentir acuado pelo vendedor. Não repita este erro, deixe o cliente se sentir confortável em sua loja. “Você deve se mostrar disponível para atender sem que o comprador se sinta vigiado”, explicou Abdalla Neto.

O segundo passo é ouvir atentamente o que o cliente deseja, sem pressa. “Seja simpático e atencioso, deixe que ele fale a maior parte do tempo para que você saiba exatamente o que o cliente quer. Controle a ansiedade e mantenha a calma se receber um não”, aconselhou Ortega.

“Um mau atendimento espanta mais clientes que um preço alto. Não tenha pressa em atender, seja descontraído. Só tenha cuidado para não ser muito informal, chamar o cliente de ‘querido’”, alertou João Abdalla Neto.

5- Recomende, não empurre

Os clientes estão cada vez mais exigentes, com menos tempo e dinheiro. Tentar empurrar o produto mais caro, ou que não atende completamente as necessidades do comprador é perda de tempo.

“Atualmente, o vendedor deve se portar como um consultor. O cliente diz o que precisa e ele apresenta as melhores opções para atender os desejos do comprador”, declarou João Abdalla Neto.

“Você não deve ter medo de perguntar ao cliente o que ele quer. Vendedor que supõe ao invés de perguntar não se dá bem”, disse Marcelo Ortega.

6- Fale dos benefícios, não do produto

Uma ótima estratégia é falar dos benefícios que o cliente vai ter ao comprar o produto. “Foque nos benefícios. Diga quais as características do produto, mas deixe claro para o cliente o que ele vai ganhar comprando sua mercadoria”, explicou Ortega.

7- Clientes difíceis são uma exceção

É claro que você vai se deparar com clientes difíceis de agradar, exigentes, pouco corteses. Mas tenha sempre em mente que eles são uma exceção à regra. “O cliente cricri é um caso único. O jeito é respirar fundo, manter a calma e ir em frente, sem perder a paciência”, explicou Ortega.

8- Acredite no pós-venda

Ter uma ficha cadastral de seus clientes ajuda a criar uma boa relação e fazer com que eles voltem a comprar. “Montar um banco de dados e ligar no aniversário dos clientes, avisar quando novos produtos chegarem, ou quando começa a liquidação é uma forma simpática de não abandonar o cliente e o atrair mais uma vez para a sua loja”, disse João Abdalla Neto.

“Depois de um tempo, ligue para o cliente e pergunte o que ele está achando do produto. E se for fazer uma campanha, foque no cliente e não em que nunca comprou nada em sua loja”, aconselhou Ortega.

9- Estude sempre

Atualização é essencial para se manter a par das novidades no mercado e dos novos perfis de clientes. “A maior parte dos produtos fica obsoleta rapidamente, você deve saber o que há de novo no mercado e o que vai chegar”, disse Abdalla Neto

Além disso, é preciso sempre estar de olho no que faz a concorrência. “Monitore constantemente a concorrência para descobrir o que eles oferecem de diferente, de bom, de novo”, explicou o consultor do Sebrae.

10- Confie no seu taco

Confiança é fundamental. “Acredite em você e na sua capacidade de vender”, aconselhou Abdalla Neto. “Só tenha cuidado para não deixar que muita confiança o torne arrogante”, alertou o consultor.

Finalmente, não desista! “É fácil colocar a culpa nos preços, no mercado, na recessão, mas isso não deve desanimar o bom vendedor. Diante dessas dificuldades é que se pode exercitar a perseverança”, declarou João Abdalla Neto.

Fonte: Poupa Clique

Se não é o mercado que sinaliza que o momento é propício para aumentar as vendas, é o faturamento da empresa que deixa a desejar. Quando um dos lados indica que é preciso agitar o negócio, é hora estudar como impulsionar o aumento nas vendas.

No entanto, antes mesmo de colocar em prática qualquer estratégia, o trabalho mais penoso é identificar as competências e carências da empresa. Apenas ativar o mercado sem se preparar para atender à demanda pode afastar a clientela.

O sócio fundador da SaleSolution, Renato Romeo, e o professor especializado em PME da Fundação Instituto de Administração (FIA), Antônio Lage Terassovich, citam pontos importantes para o empreendedor considerar na hora de fomentar o aumento das vendas:

1. Evite atropelos

Pode parecer óbvio, mas ainda há muitos empreendedores que passam por cima do planejamento e tomam decisões mal pensadas. Agir por impulso, simplesmente reduzindo preços, sem estudar o cliente ou adotar qualquer estratégia, pode trazer resultados catastróficos em vez de solucionar o problema. Mas não confunda cautela com morosidade. Depois de decidido o caminho, uma implantação rápida pode ser um passo decisiva para o sucesso.

2. Arrume a casa

Antes de pressionar os vendedores por mais resultados, reveja os processos da companhia. A má gestão dos recursos pode acabar comprometendo os números, mesmo com um bom time de vendas atuando na ponta. Não basta improvisar, procure a ajuda de especialistas. “O empreendedor precisa entender que a empresa tem necessidade de conhecimento”, diz o professor da FIA, Antônio Lage Terassovich. Noções de gestão de pessoas e de contabilidade, por exemplo, são competências essenciais que o gestor de uma pequena ou média empresa deve possuir. “Se ele não tem umas das competências, ele tem três alternativas: contrata, terceiriza ou arruma um sócio”, recomenda o especialista.

3. Trabalhe no seu diferencial

Atirar para todos os lados pode acabar comprometendo o desempenho da empresa. Para potencializar as chances de sucesso, identifique o diferencial competitivo do negócio – como preço ou qualidade – e aposte nele. Também é fundamental entender o que o seu cliente busca. “Ao focar no público, a empresa se torna competente e adquire o seu diferencial”, destaca Terassovich.

4. Faça uma análise 360º

Fatores internos e externos podem influenciar o desempenho das vendas da empresa. Portanto, não basta olhar para dentro de casa, é preciso olhar ao redor também. Segundo Renato Romeo, o empreendedor deve analisar se o mercado está favorável ou em crise. “Se as empresas da minha área vão bem e a minha não, tem algo de errado com ela”, diz Romeo. A concorrência também deve ser estudada, para identificar em que ponto ela é mais competente.

5. Entenda o seu cliente

Identificar o que o cliente quer é a melhor maneira de trazer mais ofertas relevantes para ele. Segundo Terassovich, é preciso entender se ele prioriza qualidade, preço, atendimento ou todos os fatores. Também é importante entender quais são as demandas de todos os elos da cadeia. No caso de uma empresa fabricante de roupas, ela deve entender as necessidades do atacadista – com a frequência de troca de coleções ou volume necessário para cada compra -, mas também deve estar atenta ao gosto do cliente final, ajustando seu produto ao público alvo.

6. Amplie seu mercado

Expandir o negócio para outros mercados é um caminho para engordar as receitas. Expandir geograficamente ou buscar novos públicos pode colocar a empresa em outro patamar de faturamento, segundo o professor da FIA. É fundamental, no entanto, fazer uma checagem completa para avaliar se o caixa da empresa está saudável o suficiente para financiar a expansão.

7. Qualifique seus vendedores

“A capacitação do profissional de vendas é o que dá o retorno imediato à empresa”, destaca Romeo. Ele afirma que a prática não é adotada no Brasil como é em outros países, pois o empreendedor vê a capacitação como uma despesa. “O pequeno e médio empresário é ainda muito preso aos custos.” Encare a qualificação como investimento e treine sua força de vendas, seja com ações internas ou recorrendo à ajuda de terceiros.

8. Tome cuidado ao mexer com preços

Embora pareça uma estratégia óbvia para atrair mais clientes, a ideia de baixar os preços nem sempre é a mais inteligente. “Baixar é fácil, mas depois que aumentar, como explicar para o cliente?”, questiona Romeo. Trabalhar o preço traz retorno imediato ao fluxo de caixa, mas nada impede que a concorrência também se mexa para atrair consumidores. O professor Terassovich afirma que a precificação é uma das estratégias mais delicadas. “É fácil de mexer, mas difícil de entender”, diz sobre a associação de preço e qualidade, especialmente quando se fala de serviços.

Fonte: Exame